{"id":2329,"date":"2022-02-10T16:13:07","date_gmt":"2022-02-10T16:13:07","guid":{"rendered":"https:\/\/suplos.com\/?p=2329"},"modified":"2025-07-06T14:20:27","modified_gmt":"2025-07-06T19:20:27","slug":"cliente-no-siempre-tiene-la-razon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/suplos.com\/en\/supply-management\/cliente-no-siempre-tiene-la-razon\/","title":{"rendered":"The customer is not always right"},"content":{"rendered":"<p>Con seguridad todos hemos escuchado en alguna ocasi\u00f3n la frase centenaria que indica que <strong><em>el cliente siempre tiene la raz\u00f3n, <\/em><\/strong>la cual resume que cualquier negocio depende de sus clientes y que tenerlos satisfechos debe ser una m\u00e1xima suprema. No obstante, no en todas las ocasiones es algo cierto, y sobre esta base un negocio debe edificar su aproximaci\u00f3n a la experiencia y \u00e9xito de sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Desde las \u00e1reas de compras debemos entender, de cara a nuestros proveedores como aliados, que un cliente que no valora el servicio que se le presta puede afectar seriamente el engranaje de una compa\u00f1\u00eda, por lo que es clave considerar las consecuencias a mediano y largo plazo de trabajar con un cliente que no es el correcto:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Energy<\/strong>: Un cliente negativo va a minar la energ\u00eda de un equipo, siempre va a querer m\u00e1s atenci\u00f3n que los dem\u00e1s, as\u00ed como consumir los recursos finitos de un equipo sin respetar el tiempo del mismo.Afectando la moral y \u00e1nimo de las personas que lo atienden.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Expectativas irracionales:<\/strong>Los clientes que no son los correctos suelen pensar que el valor que paga es muy elevado por un bien o servicio espec\u00edfico, y por esta raz\u00f3n van a querer una retribuci\u00f3n desproporcionada con expectativas irreales. Normalmente, el cliente que m\u00e1s barato compra es el que m\u00e1s inconvenientes trae a una empresa. Se debe entender que un servicio de calidad tiene un costo asociado.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Afectar a los buenos clientes:<\/strong> Ir\u00f3nicamente el foco en un cliente t\u00f3xico desemboca indefectiblemente en afectar el servicio a un cliente positivo e importante. Por ende, el efecto negativo se hace exponencial, al conllevar en que ya no solo se tendr\u00e1 decepcionado al cliente que por defecto lo ha estado y va a estar, sino que se corre el riesgo de dar razones de insatisfacci\u00f3n a clientes que realmente generan valor para una empresa.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Muchas veces desde el poder de negociaci\u00f3n y una c\u00f3moda posici\u00f3n corporativa, o de forma inconsciente buscando obtener a toda costa beneficios o ahorros se cae en el error de olvidar relaciones <strong><em>gana-gana<\/em><\/strong>, decantando en exprimir al proveedor. Esta pr\u00e1ctica nunca ser\u00e1 sostenible, dado que m\u00e1s temprano que tarde el proveedor agotado concluir\u00e1 que ser\u00e1 mejor decir: \u201cGracias por trabajar con otra empresa\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>En realidad,<strong> el cliente id\u00f3neo siempre tiene la raz\u00f3n,<\/strong>y bajo ese escenario el cliente m\u00e1s all\u00e1 de tener la raz\u00f3n <strong>se convierte en la raz\u00f3n de ser de una empresa<\/strong>. La orientaci\u00f3n al cliente es el coraz\u00f3n de una compa\u00f1\u00eda que tiene relaciones comerciales. Por ende, debemos tener claro que si logramos ser el cliente ideal (sin esto ir en contra de nuestros intereses y posibilidades) tendremos aliados que se pondr\u00e1n la camiseta por nosotros, y que con seguridad estar\u00e1n felices y orgullosos de poner nuestro logo en sus casos de referencia, al punto de no buscar limitarse a darnos un excelente servicio, sino que buscar\u00e1n a toda costa nuestro \u00e9xito como sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Siendo los proveedores una extensi\u00f3n de nuestro equipo, con &nbsp;motivaci\u00f3n ser\u00e1n incondicionales y obtendremos resultados extraordinarios. Y recordar con sensatez y humildad: \u00a1no siempre tenemos la raz\u00f3n!<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Con seguridad todos hemos escuchado en alguna ocasi\u00f3n la frase centenaria que indica que el cliente siempre tiene la raz\u00f3n, la cual resume que cualquier negocio depende de sus clientes y que tenerlos satisfechos debe ser una m\u00e1xima suprema. 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