{"id":3711,"date":"2023-12-15T14:36:33","date_gmt":"2023-12-15T19:36:33","guid":{"rendered":"https:\/\/suplos.com\/?p=3711"},"modified":"2025-07-07T10:23:16","modified_gmt":"2025-07-07T15:23:16","slug":"calidad-4-0-transformando-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/suplos.com\/en\/supply-management\/calidad-4-0-transformando-la-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"Quality 4.0: Transforming the customer experience\u00a0"},"content":{"rendered":"<p>Cuando se habla de experiencia al cliente, es com\u00fan centrarse en la atenci\u00f3n y los precios del producto o servicio que est\u00e1 por adquirir. Sin embargo, la experiencia al cliente es un iceberg que comienza incluso en la producci\u00f3n del producto o servicio. Esta etapa define en parte la calidad y, por ende, influye en todo el proceso de experiencia del cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Actualmente, los consumidores son m\u00e1s conscientes de sus adquisiciones y aunque muchos factores que se consideran para determinar la &#8220;calidad&#8221; no est\u00e1n directamente relacionados con el producto, son aspectos que afectan su perspectiva, ya que la calidad es vital en su experiencia.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Retos de la experiencia del cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Garantizar la satisfacci\u00f3n de los clientes desde el \u00e1rea de calidad puede ser un reto, pero al incorporar estrategias con un enfoque en la calidad 4.0, que aprovecha la tecnolog\u00eda para mejorarla y obtener los resultados esperados, debido a que permite optimizar esta experiencia a trav\u00e9s de las diferentes herramientas que esta brinda:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Recopilaci\u00f3n de datos<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>A trav\u00e9s de la recopilaci\u00f3n de datos de todos los clientes, se facilita la visualizaci\u00f3n de informaci\u00f3n relevante, permitiendo gestionar estrategias con grupos focales, aumentar la puntualidad y transparencia en los procesos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>An\u00e1lisis predictivo<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>El an\u00e1lisis predictivo puede llegar a ser una herramienta de gran valor en el \u00e1rea de calidad, ya que al conocer posibles situaciones futuras respecto al producto o servicio se puede brindar soporte al cliente de manera anticipada, mejorando su perspectiva de consumo de manera positiva.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Automation<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>La automatizaci\u00f3n, utilizada adecuadamente, genera un ahorro de tiempo y una eficiencia en procesos. Es importante evitar la trampa de automatizar excesivamente los puntos de contacto con el cliente. Se debe permitir la comunicaci\u00f3n con un asesor para generar empat\u00eda y aprovechar la automatizaci\u00f3n en el pre\u00e1mbulo del contacto para recopilar informaci\u00f3n sobre situaciones o casos que experimentan los clientes al realizar la compra o posterior a ella. Desde calidad se utiliza esta informaci\u00f3n para comprender los sentimientos del cliente, las causas ra\u00edz de los inconvenientes y actuar con estrategias para mejorar la experiencia del cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En resumen, la calidad ya no se eval\u00faa \u00fanicamente por el proceso de producci\u00f3n o la terminaci\u00f3n del producto o servicio ofrecido. Es parte de un proceso integral que impacta directamente en la experiencia del cliente. Por lo tanto, es necesario incluir dentro de las estrategias un plan integral reforzado con herramientas tecnol\u00f3gicas que brinden una experiencia excepcional al cliente de principio a fin, superando sus expectativas.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Referencias: Gartner \u2013 CQI&nbsp;<\/em><\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cuando se habla de experiencia al cliente, es com\u00fan centrarse en la atenci\u00f3n y los precios del producto o servicio que est\u00e1 por adquirir. Sin embargo, la experiencia al cliente es un iceberg que comienza incluso en la producci\u00f3n del producto o servicio. 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