{"id":1635,"date":"2021-05-27T15:15:49","date_gmt":"2021-05-27T15:15:49","guid":{"rendered":"https:\/\/suplos.com\/?p=1635"},"modified":"2025-07-09T12:46:39","modified_gmt":"2025-07-09T17:46:39","slug":"atendimento-ao-cliente-gestao-de-negocios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/suplos.com\/pt\/gerenciamento-de-suprimentos\/atendimento-ao-cliente-gestao-de-negocios\/","title":{"rendered":"Menos piv\u00f4s e mais amortecedores na governan\u00e7a corporativa"},"content":{"rendered":"

\u00c9 bastante comum que as empresas tenham equipes internas e\/ou externas de atendimento ao cliente que assumem posi\u00e7\u00f5es diferentes em rela\u00e7\u00e3o a solicita\u00e7\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es ou sugest\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Aqui est\u00e3o alguns tipos que podem ajud\u00e1-lo a identificar e tomar medidas para aumentar a percep\u00e7\u00e3o positiva de sua equipe:<\/p>\n\n\n\n

Piv\u00f4<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Pessoas com boa disponibilidade, mas sem o conhecimento necess\u00e1rio. Com a melhor das inten\u00e7\u00f5es receber e repassar a necessidade para a equipe que realmente faz o gerenciamento<\/strong>Eles costumam dar respostas r\u00e1pidas, como: \"estamos avaliando o seu requisito\", \"vamos verificar isso imediatamente\", mas, na realidade, as an\u00e1lises s\u00e3o b\u00e1sicas devido ao conhecimento que eles t\u00eam do produto.<\/p>\n\n\n\n

Elas resultam em um \"piv\u00f4\" para outra pessoa resolver. Podem at\u00e9 gerar no cliente uma percep\u00e7\u00e3o equivocada de uma solu\u00e7\u00e3o imediata, diante de requisitos que n\u00e3o podem ser atendidos devido \u00e0 sua complexidade. Essas pessoas pode levar a uma perda de confian\u00e7a em toda a equipe de trabalho<\/strong> e gera desgaste para a equipe que recebe e finalmente resolve a solicita\u00e7\u00e3o. Eles exigem um trabalho muito mais \u00e1rduo, pois precisam ser constantemente treinados, acompanhados e ensinados a resolver cada tipo de solicita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Primavera<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O mesmo que o tipo anterior, ter conhecimento parcial do produto, mas tentar manter a necessidade sem transferir a responsabilidade para outra pessoa<\/strong> e suas respostas ao cliente podem ser infundadas. Isso pode gerar um efeito adverso, ceticismo por parte do cliente, e a necessidade \u00e9 escalada para outra pessoa, produzindo um cancelamento que implica uma rota\u00e7\u00e3o constante de interlocutores.<\/p>\n\n\n\n

Nesse momento, \u00e9 importante refor\u00e7ar o treinamento sobre o produto, pois o objetivo da solu\u00e7\u00e3o j\u00e1 est\u00e1 imerso em seu gerenciamento.<\/p>\n\n\n\n

Conector<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Essas pessoas Envolver diferentes partes interessadas para comunicar e criar solu\u00e7\u00f5es 360\u00b0.<\/strong>Em \u00faltima an\u00e1lise, as consequ\u00eancias s\u00e3o suportadas pelo cliente, que n\u00e3o recebe uma resposta em tempo h\u00e1bil.<\/p>\n\n\n\n

Esse tipo de gerenciamento pode ser interessante, pois gera conhecimento do produto e uma abordagem conjunta dos problemas. Para ser eficaz, ele implica equipes sincronizadas com estruturas definidas, em que as responsabilidades devem ser suficientemente claras para gerenciar os requisitos do cliente em tempo h\u00e1bil.<\/p>\n\n\n\n

Dispersor<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Essas pessoas ativam diferentes frentes de trabalho para a mesma solu\u00e7\u00e3o e, ao contr\u00e1rio do grupo dos conectoresA falta de um foco claro no trabalho da equipe leva a esfor\u00e7os isolados da equipe, improdutividade e nega sinergias.<\/strong> Esse tipo de gerenciamento pode ter um bom efeito somente se as equipes envolvidas n\u00e3o tiverem uma conex\u00e3o natural, se a causa raiz ainda for desconhecida e se estiver sendo tentado um diagn\u00f3stico inicial para elaborar um plano de a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Amortecedores de choque<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Essas s\u00e3o as pessoas do atendimento ao cliente que colocam o cliente no centro de seu trabalho, e sentem a necessidade como sua, a ponto de se apropriarem da solu\u00e7\u00e3o at\u00e9 o fechamento total.<\/strong>. Esse amortecimento da necessidade do cliente deve vir acompanhado de uma a\u00e7\u00e3o diferenciada em cada caso.<\/p>\n\n\n\n

O segredo de uma gest\u00e3o eficaz \u00e9 para realizar uma an\u00e1lise correta que leve \u00e0 melhor decis\u00e3o de derivar, assumir, conectar ou ativar diferentes frentes de trabalho.<\/strong> para obter a solu\u00e7\u00e3o mais oportuna para o cliente. O acompanhamento constante no caso de delega\u00e7\u00f5es \u00e9 um dos aspectos mais importantes para o sucesso desse tipo de pessoa, mesmo nos casos em que ela n\u00e3o tem conhecimento suficiente. \u00c9 a maneira natural de ser treinado nos diferentes recursos do produto sem a necessidade de fazer planos estruturados, nos quais o senhor pode n\u00e3o chegar aos detalhes que encontra ao lidar com um caso espec\u00edfico. As caracter\u00edsticas acima, juntamente com a documenta\u00e7\u00e3o correta dos casos como uma li\u00e7\u00e3o aprendida, \u00e9 uma combina\u00e7\u00e3o que deve ser praticada por todos os funcion\u00e1rios de atendimento ao cliente nas empresas, tornando o trabalho di\u00e1rio uma gera\u00e7\u00e3o de valor incremental para toda a organiza\u00e7\u00e3o e para o bem-estar dos clientes.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Es bastante com\u00fan contar en las compa\u00f1\u00edas con equipos de servicio al cliente, internos y\/o externos que asumen diferentes posturas ante requerimientos, quejas o sugerencias. 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