O que é Business Process as a Service?
O Business Process as a Service (BPaaS) é um modelo de terceirização que envolve a terceirização de processos de negócios específicos para terceiros. O BPaaS permite que as organizações se concentrem em suas competências essenciais e terceirizem as atividades não essenciais para provedores especializados.
Qual é a principal diferença entre BPO e BPaaS?
A terceirização de processos de negócios (BPO) é o processo de contratação de um prestador de serviços para realizar operações e responsabilidades específicas relacionadas a um processo de negócios. Por outro lado, o BPaaS envolve a terceirização desses mesmos processos de negócios on-line, usando software baseado em nuvem. Com o BPaaS, a tecnologia automatiza e acelera os processos, permitindo acesso e controle imediatos por meio da nuvem.
Quais são as vantagens do BPaaS em relação ao BPO?
O BPaaS oferece várias vantagens em relação ao BPO, e as sete principais são:
1. maior economia de custos
Quando as organizações terceirizam processos, isso significa que o provedor de serviços precisa aumentar sua equipe e seus custos, que são repassados à organização contratante. É mais provável que o BPaaS ofereça economias de escala ao usar a tecnologia para reduzir os custos de pessoal.
2. maior eficiência
Ao projetar um processo usando BPaaS, considera-se a adoção de tecnologia para tornar cada parte do processo mais eficiente, reduzindo os obstáculos manuais que podem surgir com a intervenção de pessoas, e-mails e comunicações. Em última análise, isso reduz o tempo necessário para concluir os processos e garante maior qualidade, assegurando resultados mais consistentes para a organização.
3. Acesso a habilidades mais especializadas
Os provedores de BPaaS geralmente contam com profissionais altamente especializados em sua equipe, com o apoio da tecnologia. Isso pode levar a novas inovações no processo. Em contrapartida, os BPOs tendem a usar funcionários com habilidades mais genéricas, o que implica a necessidade de um treinamento longo e caro para atingir o mesmo nível de especialização que o BPaaS oferece.
4. Melhor gerenciamento de riscos
Os provedores de BPO geralmente dependem de processos manuais que envolvem pessoas e são propensos a erros, interrupções e redundâncias. O BPaaS automatiza todas as partes do processo, reduzindo a intervenção manual e, portanto, os impactos negativos nas operações das organizações.
5. Melhor experiência do cliente
Os provedores de BPaaS podem oferecer um atendimento ao cliente que compreende melhor as necessidades específicas da organização, devido ao seu nível de especialização no processo. Com o tempo, isso se traduz em maior satisfação e fidelidade por parte da organização.
6. Acesso a novas tecnologias
Os provedores de BPaaS geralmente têm outras soluções tecnológicas em seu arsenal que podem complementar e inovar a operação de um processo comercial específico. Isso, sem dúvida, proporciona às organizações uma vantagem competitiva que lhes permite se destacar em seu setor.
7. Aumento da agilidade
Ao terceirizar os processos de negócios com o BPaaS, o senhor pode obter maior agilidade nos processos e mudar facilmente sua direção em circunstâncias variáveis.
Na Suplos, fornecemos serviços de BPaaS para grandes corporações na América Latina, aproveitando nosso sistema baseado em nuvem, que nos permite automatizar e agilizar o processo de Supply Chain. Isso nos permitiu eliminar processos ineficientes e manuais, melhorando o controle e o acesso aos processos, resultando em economias de até 40% para nossos clientes em 12 setores diferentes.
- Fonte: Elaboração própria e Bill Lewis do IQ BackOffice (dezembro de 2022).
- Categoria: BPaaS
